2024年3月: 重要なアップグレード - 一時的な電子メール通知不具合問題の解決

HirePlannerをご利用されているすべてのユーザーの皆様へ

時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
さて、2024年3月8日（金）、弊社プラットフォームをご利用の求職者様および人材紹介会社様へのメール配信に関する問題が発生いたしました。一部のユーザー様より、予定通りに通知が届かないとのご報告をいただきました。

2024年3月11日（月）、調査の結果、この問題は、HirePlannerプラットフォームでのメッセージ配信に使用している複数のIPアドレスのうちの1つから発信されたメッセージを、Outlookで受信されている場合に発生していることが判明しました。この問題に迅速に対処するため、私たちはただちにこの分野のマーケットリーダーである第三者メール配信サービスプロバイダー、Mailgunに連絡し、状況を解決するよう要望を申請しました。

問題のIPアドレスの即時停止を要請し、今後のすべてのメッセージと通知のシームレスな配信を確実にするため、新しい安全なIPアドレスの提供を求めました。

2024年3月13日（水）午後1時46分、Mailgunから問題が解決され、電子メール通知が再び適切に配信されるようになったとの確認を受け取りました。

この問題は、特定のIPアドレスとOutlookメールプログラムに特有のものであり、一部のユーザーのみに影響を与えたものでしたが、弊社としては、タイムリーなコミュニケーションの重要性を十分理解しているため、今後このような事態が発生しないよう、引き続き状況を注意深く監視し、サービスが中断しないよう、今後数週間のうちに追加の対策を実施する予定です。

一部のユーザーの方々には、今回メッセージに関しての自動送信メールが届かないなど、ご不便とご迷惑をおかけいたしました。

深くお詫び申し上げますとともに、迅速な解決に向けての皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。

今後ともHirePlannerをよろしくお願いいたします。

HirePlannerチーム